Verzenden

Vanwege de drukte in November en December proberen we de pakketten zoveel mogelijk nog op de aangegeven momenten aan DHL mee te geven. Het kan echter voorkomen dat we de verzending een dag later pas kunnen voltooien. Onze welgemeende excuses hiervoor.

Bestellingen geplaatst en betaald op werkdagen vóór 15:00u worden zoveel mogelijk dezelfde dag verzonden. De verwachting is dat ze in Nederland de volgende werkdag overdag bij je thuis bezorgd worden door DHL (zie het bezorgschema verder op deze pagina). In de volgende situaties wordt je bestelling later geleverd:

• Officiële feestdagen zorgen voor 1 werkdag vertraging, dit komt doordat de vervoerders op die dagen geen pakketten aannemen en afleveren. Bijvoorbeeld: Indien de feestdag op donderdag is zal je bestelling van woensdag op vrijdag bij je binnenkomen en een bestelling op de feestdag zelf op zaterdag.
• Indien je een artikel (mee)bestelt dat niet op voorraad is. Het kan soms gebeuren dat er een telfout in het magazijn is gemaakt en dat we ondanks onze zorgvuldige medewerkers je moeten berichten dat het niet direct kunnen uitleveren. Meestal zoeken we dan naar een alternatief of versturen je de rest van het pakket en crediteren het bedrag voor het niet-te-leveren product.
• Indien je betaalt met bankoverschrijving wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending zodra je betaling binnen is. Je ontvangen betaling wordt automatisch herkend, zodat in de kortst mogelijke tijd kan worden geleverd.
• Bij een uitzondering in de logistiek zoals extreem weer waardoor de wegen minder begaanbaar zijn, of een sorteerfout bij de vervoerder kan de aflevering langer duren. In de meeste gevallen zijn dergelijke uitzonderingen binnen 48 uur opgelost. Is dat voor u te laat? Dan hoeft u de levering niet aan te nemen, deze komt dan automatisch bij ons terug en betalen wij het volledige aankoopbedrag aan u terug. Tevens heeft u in vrijwel alle gevallen het recht uw bestelling te retourneren.
• Banken hebben soms enkele minuten nodig om de betaling te bevestigen, in dat geval kan een betaling om bijvoorbeeld 14:55 ertoe leiden dat die betaling na 14:59 aan ons wordt bevestigd, in dat geval schuift je bestelling een dag door.

Scenery Workshop verzendt uitsluitend op werkdagen. Besteld u op werkdagen voor 15:00 uur? Dan verzenden wij uw bestelling in de meeste gevallen dezelfde dag nog. U zult uw bestelling dan hoogstwaarschijnlijk de volgende werkdag ontvangen, aangezien wij altijd ons uiterste best doen om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te laten bezorgen.

Hieronder ziet u een schema van onze bezorgtijden:

* = de dag van bezorging is afhankelijk van onze vervoerder. Wanneer hier problemen mee zijn, zullen wij u zo snel mogelijk op de hoogte brengen. Ook wanneer u zelf problemen ervaart of uw bestelling nog niet binnen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Waar levert Scenery Workshop BV
Scenery Workshop BV levert in heel Europa.

Verzend- en verpakkingskosten
Als bijdrage in de verpakkings- en verzendkosten vragen wij een vast bedrag. Bij de opgave van je bestelling zie je precies hoeveel deze kosten zijn. Voor zendingen binnen Nederland gelden een standaard tarief vanaf € 6,95 (afhankelijk van het gewicht). Wij vragen GEEN verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland en België met een orderwaarde van meer dan € 100,-. Voor meer info over verzendkosten kun je altijd mailen naar [email protected].

DHL
Pakketten die binnen Nederland met DHL verstuurd worden, zijn meestal binnen 1 heel soms 2 werkdagen na het aanbieden bij de vervoerder, bezorgd op de plaats van bestemming.

De kosten voor het verzenden met DHL bedragen vanaf € 6,95 (afhankelijk van het gewicht). Je krijgt van ons een Track & Trace code opgestuurd, waarmee je jouw pakket kunt volgen, zodra wij het op bij DHL hebben aangeboden. De kosten voor het versturen naar België - Duitsland hangen af van het gewicht van het pakket (wordt berekend door ons systeem terwijl je afrekent) en start vanaf € 8,-.

Betaalmethode
Je kunt op meerdere manieren betalen: via de meeste digitale betaalopties zoals iDEAL, Paypal, per bankoverschrijving en MasterCard/Visa.
 
Retourneren en defecten
Ondanks de grote zorg die wij aan je bestelling besteden, kan het voorkomen dat een artikel defect raakt of dat je buiten jouw schuld een verkeerd product ontvangt. In deze gevallen kun je via een ticket een retour aanmelden in je account.

Retourneren en omruilen van artikelen
Wij doen er alles aan om via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze geruild of geretourneerd worden. Vul hiervoor een ticket in (via je account) met vermelding van het ordernummer en de produkten die je wilt ruilen/retourneren.

Voor retouren en/of ruilingen (hierna: retouren) gelden enkele voorwaarden:

• De te ruilen artikelen dienen uiterlijk binnen 60 werkdagen na ontvangst op het afleveradres als retour gemeld te worden via ons ticketsysteem.
• De te ruilen artikelen dienen nog in originele ongebruikte staat van verzending te zijn, voorzien te zijn van aangehechte labels en in originele verpakking te worden geretourneerd.
• Er dient een volledig ingevuld retourformulier meegezonden te worden, deze treft u bij uw bestelling. Indien gewenst kunt u hier een retourformulier downloaden.
• Artikelen die u in de uitverkoop met een korting van 40% of meer heeft gekocht mogen uitsluitend geannuleerd worden conform artikel Zichttermijn en kunnen niet geruild worden.
• De verzendkosten van retournering zijn voor onze rekening (gratis dus). wij zullen echter bij het terugstorten van de gemaakte kosten ook de berekende verzendkosten tijdens het betaalproces verwerken in het geval als het om de gehele bestelling gaat.
• De artikelen, welke voor retour gemeld zijn, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 60 werkdagen na ontvangst van de bestelling op het bezorgadres aan ons geretourneerd zijn. Scenery Workshop BV accepteert uitsluitend retouren die op hierboven beschreven wijze aangemeld zijn en waarvoor de instructies, die bij aanmelding zijn aangegeven, gevolgd zijn. Retouren die niet of niet binnen de gestelde tijd zijn aangemeld worden niet geaccepteerd. Uw retour zal na aanmelding én na ontvangst van het/de artikel(en) per e-mail bevestigd worden.