Welkom op onze speciale klantenservice pagina. Wij stellen alles in het werk om het bestellen en zoeken van informatie zo eenvoudig mogelijk te maken. Wij hechten dan ook veel belang aan uw mening en we zijn pas tevreden als onze klanten dat zijn. Mocht er onverhoopt iets voorgevallen zijn, of dat u bijvoorbeeld nog zaken mist, dan horen we dat graag. Ons kleine team stelt ons in staat om snel en vakkundig te kunnen schakelen op momenten dat dat nodig is.

Zodra u het product heeft gevonden dat u wilt bestellen klikt u op "in Winkelwagen". Vervolgens klikt u op "Bestelling afronden", waarna u uw gegevens kunt invullen. Na deze stap kunt u voor de gewenste betaalmethode kiezen en kan de bestelling afgerond worden. U ontvangt per direct een bevestiging per e-mail.

Het kan voorkomen dat u product vindt in onze webshop waarbij de bestelknop ontbreekt. Dit product is dan tijdelijk uitverkocht. U kunt in dat geval het beste contact met ons opnemen en wij sturen u dan een email wanneer het product weer op voorraad is.

Als bijdrage in de verpakkings- en verzendkosten vragen wij een vast bedrag. Bij de opgave van uw bestelling ziet u precies hoeveel deze kosten zijn. Voor zendingen binnen Nederland geldt een tarief vanaf € 6,95 met DHL (afhankelijk van het gewicht). Wij vragen GEEN verzendkosten voor bestellingen met een bestelwaarde van meer dan € 85,-. Voor meer informatie over verzendkosten kunt u altijd gebruik maken van het formulier hier aan de zijkant. De kosten voor het versturen naar België zijn vanaf € 8,50 (afhankelijk van het gewicht).

We verzenden op maandag, woensdag en vrijdag. Bestellingen die op die dagen vóór 15:00 uur geplaatst en betaald zijn, worden dezelfde dag verzonden. Bestel je op een andere dag of na 15:00 uur? Dan verzenden we je bestelling op de eerstvolgende verzenddag. DHL bezorgt meestal binnen 1 werkdag.

Wij bieden ook digitale cadeaubonnen aan. Door deze bon toe te voegen aan je winkelmand ontvang jij of degene van wie je het emailadres invult direct een digitale code die de waarde representeert die je geselecteerd hebt. Deze code kan vervolgens in het afrekenproces bij "cadeaubon" ingevuld worden.

Hier kun je deze cadeaubon kopen: https://www.sceneryworkshop.nl/nl/buy-gift-card/

Gefeliciteerd met je cadeaubon. Als het goed is heb je een speciale code gekregen. Deze kun je invoeren als je wilt afrekenen in het vakje van de "Cadeaubon".

Bij het bekijken van de winkelwagen ziet u onder aan het overzicht een vakje met "kortingscode". Dit vakje kan gebruikt worden om de kortingscode toe te passen. Deze kan bijvoorbeeld van een actie op de webshop komen, via een email gecommuniceerd worden of via ons Insiders programma met je gedeeld worden.

Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken. Er kan er maar één gebruikt worden.

Als je een cadeaubon hebt ontvangen hoef je hem niet in 1x te besteden. Als je een bestelling doet, maar bijvoorbeeld niet alles in 1x gebruikt, dan blijft de resterende waarde staan, zodat je die met een volgende bestelling(en) kunt gebruiken.

Wij hebben ervoor gekozen om u een zo ruim mogelijk aanbod van betaalmogelijkheden te bieden. Betalingen kunnen op verschillende manieren verlopen via de bedrijven Buckaroo en PayPal. Hieronder vind je de verschillende bedrijven met de daaraan gekoppelde betaalwijzen.

Buckaroo - iDeal, Bilink, Bancontact/Mistercash, Sofort überweisung, MasterCard, VISA, American Express, Giropay, MultiSafePay, Maestro, Bleue, Alipay, Applepay
Paypal - PayPal, MasterCard, VISA, American Express
Vooruitbetalen via bankoverschrijving

Bankgegevens
ING: 4314860
BIC: INGBNL2A
IBAN: NL06INGB0004314860
T.n.v.: Scenery Workshop
Plaats: Nijmegen 

Als het verschuldigde bedrag bij ons is ontvangen wordt uw order verwerkt de eerstvolgende (werk)dag verstuurd. U ontvangt uw producten, mits op voorraad, doorgaans in 1 à 3 werkdagen afhankelijk van de gekozen verzendmethode.

Ja het is mogelijk om met creditcard of VISA/Mastercard te betalen door middel van Buckaroo.

Bij het herroepen of retourneren van een bestelling vragen we u gebruik te maken van de retouroptie in uw account. Hierop kunt u aangeven wat u wilt retourneren.

Als je voor de eerste keer het menu aan de rechterzijde van de Scenery Workshop Insiders Club inlogt zul je een beveiligingscode moeten invullen. Deze kun je met je emailadres aanvragen waarmee je je account hebt aangemaakt in onze webshop. De krijgt dan een meer-cijferige code die je dan kunt invullen en inloggen.

Deelnemen is eenvoudig! Klik gewoon op de knop 'Account aanmaken' om te beginnen. Zodra je bent geregistreerd bij onze winkel, krijg je de kans om deel te nemen aan alle spannende manieren die we momenteel bieden om Insiders te verdienen!

Je kunt Insiders simpelweg verdienen door een aankoop te doen in onze webshop. Daarnaast krijg je soms ook extra punten als we bijvoorbeeld je verjaardag weten.

Fijn dat je het vraagt! We willen het eenvoudig en leuk maken om je hard verdiende Insiders in te wisselen. Klik op het menu aan de rechterzijde van het scherm om al onze opwindende beloningsmogelijkheden te bekijken.

Het inwisselen van je Insiders voor geweldige beloningen is heel eenvoudig! Klik op het "Scenery Workshop Insiders Menu" om al onze geweldige beloningsmogelijkheden te bekijken en klik op de knop 'Inwisselen' om je beloning in te wisselen.

Je actuele Insiders-saldo wordt altijd weergegeven op het "Scenery Workshop Insiders Menu" aan de rechterzijde als je ingelogd bent.

Absoluut niet! Aanmelden is 100% gratis, en het kost je nooit iets om Insiders te verdienen.

Zodra je je hebt geregistreerd voor een account, ben je helemaal klaar. We vereisen niet dat je je apart inschrijft voor individuele promoties om in aanmerking te komen. Voltooi gewoon de vereisten van een promotie, en we plaatsen de Insiders onmiddellijk op je account!

In de meeste gevallen zul je direct je Insiders op je account moeten ontvangen. De punten die je verdient met de aankopen in onze webwinkel hebben een vertraging van bijschrijven van 14 dagen. Dit in verband met eventuele retouren of vertragingen in de verzending.

Ja je niet gebruikte Insiders verlopen binnen 12 maanden. In je overzicht kun je terugvinden hoe lang je Insiders nog bruikbaar zijn.

Bij het retourneren van een artikel verlies je het bijbehorende tegoed dat je oorspronkelijk hebt verdiend door het item in de eerste plaats te kopen.
Klinkt een beetje verwarrend? Laten we een voorbeeld nemen: stel dat je eerder €50 had uitgegeven aan een promotie van 'besteed €100, verdien 500 Insiders', en je besluit een €20 item te kopen, waardoor je tot €70 komt. Als je besluit dat item terug te sturen, gaat je voortgang ook terug naar €50 – het is alsof je het item nooit had gekocht.

Ons team staat klaar om je vragen over ons beloningsprogramma te beantwoorden! Stuur ons gewoon een e-mail of maak een ticket aan en we nemen contact met je op.

We vereisen momenteel dat je genoeg Insiders hebt om een van de beloningen die je ziet op het "Scenery Workshop Insiders Menu" aan de rechterzijde.

Van tijd tot tijd ontvang je programma-gerelateerde e-mails van ons. Als je dat soort e-mails liever niet meer ontvangt, klik dan gewoon op de knop 'Afmelden' wanneer je de volgende e-mail ontvangt.

We hebben ons loyalty programma vereenvoudigd en de levels weggehaald.